핵심서비스 이행표준

• 고객헌장
• 핵심서비스 이행표준
• 고객응대서비스 이행표준

핵심서비스 이행표준

기획 및 지원

• 로봇산업 진흥을 위한 사업을 효율적이고 체계적으로 추진하고 고객의 수요를 최대한 반영하여 관련 정책의 개발을 지원하는데 힘쓰도록 하겠습니다.
• 국내외 로봇산업 동향과 미래 트렌드, 정부 정책 방향 등을 종합 고려하고, 사업지원에 관한 고객의 목소리를 충분히 수렴하여 내실 있는 사업을 기획·발굴 하겠습니다.
• 성장 잠재역량을 보유하고 있는 국내 로봇 창업기업 및 중소기업의 창업·기술사업화 지원을 통해 기업의 생존율 제고 및 성장기반 강화를 위하여 최선을 다하겠습니다.
• 로봇의 보급·확산을 통한 시장 확대 등 경제적 파급효과 창출뿐만 아니라 저출산 및 고령화, 사회안전 등 다양한 사회 현안을 해결할 수 있는 사회적·공익적 가치 창출을 위한 사업 기획을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 다양하고 효과적인 수출지원사업의 운영을 통해 고객의 수출달성에 도움을 드리도록 하겠으며, 고객의 의견을 충분히 청취하여 고객의 수요에 더욱 부합하는 지원사업을 기획하도록 하겠습니다.
• 내실 있는 수요조사를 통해 취업예정자 및 재직자를 대상으로 로봇기업수요 맞춤형 교육을 제공하고, 대국민 로봇체험기회 제공을 통해 로봇문화 저변 확대에 힘쓰겠습니다.
• 국/내외 시험기관과의 상호 교류 협력 및 국제공인시험기관 자격유지를 통해 로봇 기업의 글로벌 경쟁력 강화를 지원하며, 신속한 서비스 제공을 위하여 신청서 접수 후 3일 이내 인증담당자 배정 및 시험일자를 확정하여 고객에게 알려 드리겠습니다.
• 국내외 로봇산업 동향 및 표준기술 확산을 위한 정보를 주기적으로 도출하여 로봇 기업에게 제공하도록 하겠습니다.

사업운영

• 사업공고
• 사업의 내용, 시행시기 등에 대하여 고객의 요구사항을 충분히 반영하여 사업을 기획하도록 노력하겠습니다.

• 신청 / 접수
• 신청 및 접수를 위한 전산 입력 시스템이 신청기간 중 24시간 안정적으로 운영될 수 있도록 하며, 장애 시 전산 담당부서로 연결하여 신속히 처리될 수 있도록 하겠습니다.

• 선정평가
• 사업 선정평가 시 고객이 대기하시는 동안 불편함이 없도록 평가 및 대기장의 환경을 쾌적하게 관리하도록 하겠습니다.
• 평가 전 간사는 평가위원을 대상으로 사전교육을 충실히 실시하여 평가위원과 고객 간 평가 중 불미스러운 일이 발생하지 않도록 사전 예방하여, 평가가 공정하고 객관적으로 진행될 수 있도록 운영하겠습니다.
• 선정평가결과에 대하여 선정방법 및 절차에 중대한 하자가 있다고 판단되는 경우 고객은 통보 받은 날부터 10일(마지막 날이 토요일 또는 공휴일 및 대체 공휴일인 경우 그 다음날) 이내에 이의신청 하실 수 있으며, 이 경우 적정성 및 이의신청 내용의 타당성을 면밀히 검토하여 회신드리도록 하겠습니다.

• 진도점검
• 사업 수행 중 수행현황 및 사업비 사용실태 등을 확인하기 위하여 진도점검을 실시할 수 있으며, 이에 대한 일정 및 절차, 준비사항에 대하여 고객에게 충분히 안내드리도록 하겠습니다.

• 최종평가
• 총 사업기간의 수행결과에 대한 검토·심의를 위하여 최종평가를 실시할 수 있으며, 이에 대한 일정 및 평가기준, 준비사항에 대하여 고객에게 충분히 안내드리도록 하겠습니다.
• 최종평가결과에 대하여 평가방법 및 절차에 중대한 하자가 있다고 판단되는 경우 고객은 통보 받은 날부터 10일(마지막 날이 토요일 또는 공휴일 및 대체 공휴일인 경우 그 다음날) 이내에 이의신청 하실 수 있으며, 이 경우 적정성 및 이의신청 내용의 타당성을 면밀히 검토하여 회신 드리도록 하겠습니다.

• 문제과제 관리
• 문제과제로 확정될 경우에는 그 사유를 충분히 설명 드리고 ‘문제과제에 대한 제재 및 환수 기준’에 의거하여 공정히 처리하도록 하겠습니다.

사후관리 및 성과활용

• 고객에게 성과조사를 요청할 경우 사전에 조사 참여안내 내용을 발송하고, 충분한 기한을 두어 회신 받아 사업추진에 반영할 수 있도록 하겠습니다.
• 우수 성과를 창출하신 고객에게는 홍보, 타 사업 우대 등에 관한 사항을 충실히 안내하여 혜택을 받으실 수 있도록 지원하겠습니다.