고객응대서비스 이행표준

• 고객헌장
• 핵심서비스 이행표준
• 고객응대서비스 이행표준

고객응대 서비스 이행표준

직접 방문하시는 경우

• 안내 직원이 친절히 안내를 해드리겠습니다.
• 항상 단정한 옷차림과 밝은 미소로 친절히 맞이하고, 방문 사유를 경청한 후정성을 다하여 즉시 도와드리겠습니다.

전화로 업무를 처리하시는 경우

• 전화로 필요하신 사항을 문의하거나 상담하실 수 있으며, 방문하신 것과 마찬가지로 성실하고 적극적인 태도로 임하겠습니다.
• 전화를 항상 친절하고 정중하게 받으며, 통화 시에는 소속과 이름을 명확하게 밝히겠습니다.
• 다른 사람에게 연결시켜 드릴 경우, 담당자의 부서명, 성명 및 전화번호를 먼저 알려드리고, 정확하게 연결되도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 상황에는 먼저 상황을 말씀드리고 고객의 연락처를 기록한 후 결과를 회신하여 드리겠습니다.

홈페이지 및 E-mail을 이용하시는 경우

• 홈페이지(www.kiria.org)를 통해 고객 여러분께 필요로 하는 자료와 정보를 신속하고 충실하게 제공하고 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지를 통하여 민원을 해결하실 수 있으며, [KIRIA] > [고객제안]에 원하시는 사항을 게재하여 주시면 진행사항을 안내해 드리고 신속히 처리하겠습니다.
• 이메일을 이용하여 문의하시는 경우 담당자가 신속하게 답변하여 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 고객께서 불친절하거나 불편할 서비스를 받으신 경우에는 정중한 사과와 함께 최대한 빨리 시정하도록 하겠습니다.
• 민원처리과정 중에 발생한 불편.불만사항에 대해 알려주시면 검토 후 시정 하도록 하겠습니다.
• 부정,비리 행위에 대한 신고 시에는 철저한 신원보장 및 조사·확인과정을 거쳐 규정에 따라 해당직원을 엄중 문책하도록 하겠습니다.